No dia 13 de dezembro, a Uniodonto de São José dos Campos passou a ter, oficialmente, um Propósito: “O seu Sorriso é a nossa Prioridade.” A frase sintetiza e encerra com chave de ouro um processo de construção conjunta e participativa, que envolveu a diretoria, gestores, colaboradores de todos os setores e consultores especializados. O projeto foi inspirado na metodologia Disney, vivenciada pelo presidente da Singular, Dr. Sergio Brito, durante curso e visita técnica ao complexo do parque de diversões, realizada por meio do Sistema OCESP, em abril de 2024.
Um evento muito especial foi organizado para o lançamento do Propósito da Cooperativa. Nesse dia, todas as unidades foram fechadas por meio período, para que todos os colaboradores pudessem participar. A programação teve início com a apresentação dos grupos de trabalho, formados por colaboradores de diversas áreas, sobre o projeto Cliente Satisfeito. Esse projeto teve como objetivo levantar as principais solicitações e reclamações dos beneficiários e empresas clientes da Uniodonto de São José dos Campos, e propor soluções e melhorias nos processos, para sanar ou minimizar os problemas mencionados.
Dentre as melhorias propostas, algumas já em fase de teste, ou já implementadas, destacam-se a possibilidade de realizar a alteração de plano diretamente pelo site da Uniodonto, sem necessidade de comparecer presencialmente à sede da Cooperativa ou ter que enviar e-mail; a possibilidade de as empresas clientes efetuarem movimentações cadastrais via aplicativo, sem necessidade de acessar a área restrita no site da Uniodonto; e a implementação de um consultor digital de saúde bucal no site da Cooperativa, para orientar os beneficiários quanto à especialidade mais indicada para as suas necessidades.
A segunda parte do evento começou com uma palestra da consultora Dariane Gatto sobre Propósito. “A Uniodonto de São José dos Campos deu um passo fundamental, de grande maturidade e visão de futuro”, afirmou. “Empresas orientadas por propósito reduzem em 30% o estresse dos colaboradores; em 62% a possibilidade de burnout e em 50% as doenças relacionadas ao estresse, além de registrarem um aumento de 41% na retenção de talentos.”
Após a revelação do Propósito, foi realizada uma dinâmica para apresentar as cinco chaves que abrem as portas para alcançá-lo: Empatia, Gentileza, Comprometimento, Respeito e Resolutividade. Os colaboradores receberam uma sacola contendo um quebra-cabeças, um chaveiro, um folheto explicativo + jogo de caça-palavras, e uma garrafa de água, alusivos ao Propósito e às chaves de acesso. Também foi incluído um card contendo um comportamento positivo ou negativo, relacionado a uma das chaves. Assim, foram definidos e apresentados os comportamentos aceitáveis e não aceitáveis na Uniodonto de São José dos Campos. Foi uma forma criativa e interativa de informar e conscientizar os colaboradores sobre esse aspecto fundamental para o sucesso do Propósito.
A maneira como o evento foi pensado e a grandiosidade da iniciativa de ter um Propósito entusiasmaram os colaboradores. “Gostei e não foi pouco, não!”, afirmou Jussara Maria, do Comercial. “Em quase 15 anos de empresa, e sempre na área comercial, posso dizer, com certeza, que o Propósito da nossa Uniodonto traduz sim, a nossa essência. Esta sexta feira 13/12/24 ficará marcada em meus pensamentos, sentimentos e coração.”
Para Loreta Rossato, da Auditoria Técnica, a frase “O seu Sorriso é a nossa Prioridade” transmite uma “mensagem clara de cuidado e dedicação ao cliente, o foco em oferecer um atendimento de qualidade e também a importância de valorizar o bem-estar e a saúde. O propósito também reflete a essência da nossa Uniodonto, pois reforça as chaves respeito, gentileza, resolutividade, empatia e comprometimento, que são pilares fundamentais para construir um relacionamento de confiança com os nossos clientes, indo além de simplesmente oferecer um serviço odontológico, mas cuidando do “sorriso” de cada um de forma completa e humana.”
“A participação e o entusiasmo de todos superaram as expectativas. Foi espetacular”, afirmou Dr. Sergio Brito. “Quanto ao Propósito e as chaves de acesso, foi fantástico termos construído tudo com a participação de muitas pessoas, o que eleva em muito a chance de sucesso. Não foi um processo que veio de cima para baixo. É importante ressaltar que esse Propósito sempre existiu, desde que a Uniodonto de São José dos Campos foi criada. Mas, agora, ele passa a ser praticado de forma organizada, sedimentada, ou seja, passa a fazer parte da nossa cultura”, explicou o presidente da Cooperativa.
“O Propósito veio solidificar o que já fazemos no nosso dia a dia”, complementou Regina Bellato, diretora operacional da Uniodonto de São José dos Campos. “Esses comportamentos já esperados e praticados pelos colaboradores da Cooperativa agora estão descritos, formalizados. O clima de descontração, de amizade, de família que temos aqui, mais do que nunca, deverá se perpetuar. Tenho muito orgulho de tudo o que temos construído nos últimos anos, graças à competência e a capacidade da nossa equipe, e a esse espírito de união, colaboração e, claro, de cooperativismo muito fortes e internalizados na nossa Uniodonto.”
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